ITSS认证

ITSS体系简介

ITSS标准体系是一种由标准组成的系统，为了实现系统化的目标而必须具备一整套具有内在联系的、科学的 有机整体。ITSS标准体系内部各标准按照一定的结构进行逻辑组合，而不是杂乱无序的堆积，它是一个概念系 统，是依据人为组织制定的标准而形成的人工系统。

（1）ITSS标准体系结构 ITSS标准体系结构是指标准系统内各标准内在有机联系的表现方式。形成标准体系的主要方式有层次和并列 两种，层次是指一种方向性的等级顺序，彼此存在若制约关系和隶属关系并列是指同一层次内各类或各标准之间 存在的方式和秩序，ITSS标准体系通过并列方式列出各类和各项标准。

（2）ITSS标准体系表 ITSS标准体系要用一定的形式表现出来，即标准体系表。ITSS体系表是将IT服务范围内的标准按照一定结构 形式排列起来的图表，反映了ITSS体系的全貌，表明了标准之间的层次和并列关系。

实施ITSS体系的步骤和方法

 ITSS条款从管理要求、人员、资源、技术和过程五个方面提出了运维成熟度模型各级的要求, 不同成熟度级 别的标准条款要求也不相同, 但无论三级还是四级, 其实施的步骤和方法都基本相同。实施步骤可分为贯标准备、 现状调查分析、构建体系、试运行、内部评估和体系管理评审、改进六个阶段, 若企业还有评估认证的需求, 还可 增加评估申请、接受现场评审并整改等阶段的工作。

 1 贯标准备 建立运行维护服务能力体系是对企业运维服务业务有重大影响的决策。它涉及到组织结构、管理方式、资源 配置等方面的变化和优化, 对组织运维业务发展甚至是企业发展都有重大影响。组织在实施标准前应做好充分准 备来应对过程中可能出现的问题。这主要包括以下三方面的准备工作。

(1) 成立贯标领导小组和工作组

(2) 组织贯标培训

(3) 制定贯标工作总体计划

2 现状调查分析 本阶段应对企业的运行维护服务能力的现状进行调查。调查包括以下五方面:

(1) 现有运行维护项目的数量、收益及比重、顾客满意度、SLA达成情况、存在的主要问题和潜在威胁等。

(2) 运行维护业务的发展规划和运维业务在企业中的定位。

(3) 现有运维业务的管理制度和管理方法。

(4) 运维业务组织结构。

(5) 与运维业务有关职能和活动的绩效指标及考核。

3 构建体系

4 体系试运行

5 内部评估和体系管理评审

6 改进

 企业应制定改进计划, 包括改进工作内容、方法、实施人、负责人、完成时间、效果验证方法及时间等内容。 通过上述六个阶段的工作, 企业可初步建立运维能力体系。